Deskripsi Fisik

xiii + 81 hal; 21x30 cm

Subyek

HARGA, INOVASI PRODUK - KEPUTUSAN PEMBELIAN - ELECTRONIC WORD OF MOUTH

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK: Globalisasi memperluas pasar, namun juga menambah tantangan dalam persaingan, regulasi, dan penyesuaian dengan kebutuhan lokal. Untuk bertahan dalam persaingan global, perusahaan perlu fokus pada Word of Mouth, hubungan dengan pelanggan, dan kualitas layanan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh simultan variabel Word of Mouth, Customer Relationship Management (CRM), dan Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan di Salon Dreamynails.bar di Indonesia, serta mengidentifikasi variabel yang dominan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel yang digunakan untuk responden dalam penelitian ini berjumlah 93 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda yang menghasilkan yaitu (1) Variabel Word of mouth, CRM dan Service Quality secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (2) WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (3) CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (4) Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan (5) Service quality merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Dreamynails.Bar Sidoarjo. Kata Kunci: WOM, CRM, Service quality, Kepuasan Pelanggan