Deskripsi Fisik

xvii + 90 hal; 21 x 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN - LOYALITAS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pada era globalisasi tingkat persaingan dalam bidang usaha di Indonesia semakin ketat karena setiap perusahaan selalu bersaing untuk dapat meningkatkan pangsa pasarnya. Tujuan Pemasaran adalah mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk yang di jual akan cocok sesuai dengan keinginan pelanggan,sehingga produk tersebut dapat terjual dengan sendirinya. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif. Alat pengumpulan data yang dipergunakan adalah kuesioner. Data yang telah dikumpulkan kemudian diolah dengan menggunakan program SPSS versi 24, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. Penentuan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik analisis regresi linear. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai signifikan Fhitung lebih kecil dari 5%. Artinya Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek kemudahan dan minat belanja online mempunyai pengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai signifikan dari masing-masing thitung juga lebih kecil dari 5%. Artinya variabel Kualitas Pelayanan, kemudahan dan minat belanja online mempunyai pengaruh parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya variabel Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dibandingkan variabel bebas lainnya dengan koefisien beta tertinggi yaitu sebesar 0,753. Variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Citra Merek (X3) secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada GrabFood di Surabaya. Karena dari analisis regresi berganda diperoleh Fhitung > Ftabel maka dinyatakan berpengaruh pada variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil uji diperoleh kesimpulan bahwa variabel bebas Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan GrabFood di Surabaya. Secara Hipotesis yang menjelaskan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh dominan terhadap Loyalitas Pelanggan dominan tidak diterima. Karena, diantara variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek yng mempunyai nilai Unstandardized coefficients betaI tertinggi yaitu Citra Merek.Pelayanan, kemudahan dan minat belanja online mempunyai pengaruh parsial terhadap Loyalitas Pelanggan.