PENGARUH KUALITAS PRODUK,PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. SUPRAVISUAL MANDIRI SURABAYA
Penulis RENALD, VANDYSkripsi
2020
5203/UB/FEB-MA/20
Ind
PENGARUH KUALITAS PRODUK,PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. SUPRAVISUAL MANDIRI SURABAYA
#1612111006Pengarang: RENALD, VANDY
Pembimbing Pertama: Dr. Hj. Siti Rosyafah, Dra. Ec., M.M.
Pembimbing Kedua: Indah Noviandari, SE, M.Si,
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA : FE-Manajemen
Tahun Terbit: 2020
Bahasa: Ind
Kode: 5203/UB/FEB-MA/20
No. Klasifikasi: 658.834 2 Ren p
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2020
Status
Tersedia
Kode
5203/UB/FEB-MA/20
Deskripsi Fisik
xv + 79 hal; 30 cm
Subyek
KUALITAS PRODUK - KEPUTUSAN KONSUMEN
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT. Supravisual Mandiri di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Supravisual Mandiri di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, Sampel yang digunakan dalam penelitian ini ditentukan dengan teknik sensus atau jenuh yaitu sebanyak 100 orang. Teknik analisis pada penelitian ini hanya menggunakan metode analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F (simultan), uji t (parsial), dan uji dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara dominan variabel yang mencapai nilai dominan adalah kualitas produk.