PENGARUH NILAI PELANGGAN (CUSTOMER VALUE), KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA)
Penulis Angguntik, Allon SixnaSkripsi
2020
5205/UB/FEB-MA/20
Ind
PENGARUH NILAI PELANGGAN (CUSTOMER VALUE), KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA)
#1612111093Pengarang: Angguntik, Allon Sixna
Pembimbing Pertama: Dra.Ec.Asmie Poniwatie, M.M.
Pembimbing Kedua: Indah Noviandari, SE.,M.Si.
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA : FE-Manajemen
Tahun Terbit: 2020
Bahasa: Ind
Kode: 5205/UB/FEB-MA/20
No. Klasifikasi: 658.812 Ang p
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2020
Status
Tersedia
Kode
5205/UB/FEB-MA/20
Deskripsi Fisik
xv + 102 hal; 30 cm
Subyek
KEPUASAN PELANGGAN
Kata Kunci
Anotasi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui dan membuktikan apakah variabel nilai pelanggan (customer value), kualitas produk, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan indihome Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Bhayangkara Surabaya. (2) Untuk mengetahui dan membuktikan apakah variabel nilai pelanggan (customer value), kualitas produk, dan harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan indihome Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Bhayangkara Surabaya (3) Untuk mengetahui dan membuktikan diantara variabel nilai pelanggan (customer value), kualitas produk, dan harga variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan indihome Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Bhayangkara Surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Metode penelitian yang digunakan melibatkan dua variabel yaitu variabel dependen (kepuasan pelanggan) dan variabel independen (nilai pelanggan (customer value), kualitas produk, dan harga). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 94 responden dari populasi 1.591 responden yang ditentukan berdasarkan kriteria tertentu menggunakan teknik simple random sampling dan purposive sampling. Analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan ialah dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotes yaitu uji F dan uji t. Kesimpulan yang didapat dari penelitian bahwa nilai pelanggan (customer value), kualitas produk dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan indihome mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya. Nilai pelanggan (customer value), kualitas produk dan harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan indihome mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya. Variabel harga merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan indihome Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Bhayangkara Surabaya.