Deskripsi Fisik

xiii + 101 hal; 30 cm

Subyek

PERILAKU KONSUMEN - KUALITAS PELAYANAN, FASILTAS & LOKASI

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Era globalisasi sekarang ini, menuntut perusahaan untuk meningkatkan pelayanan secara profesional sesuai dengan bidangnya masing-masing. Perubahan teknologi dan arus informasi yang sangat cepat telah mendorong perusahaan untuk mengikuti arus sesuai perkembangan zaman. Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Parkir merupakan aspek yang sangat penting dalam pemasaran jasa khususnya dalam meningkatkan keputusan menginap pengunjung. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui serta menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Parkir terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Papilio Surabaya.Penelitian ini menggunakan pendeketan kualitatif dengan pengumpulan data menggunakan metode kuesioner, observasi dan dokumentasi. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggandari Hotel Papilio Surabaya dengan 60 orang menjadi sampel dengan metodeNonprobability sampling menggunakan teknik Proporsive samplingdengan menggunakan rumus slovin.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Parkir berpengaruh simultan signifikan terhadap Keputusan Menginap. Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Parkir berpengaruh parsial signifikan terhadap Keputusan Menginap. Dimana perusahaan harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan menyediakan fasilitas yang dibutuhkan oleh pelanggan.