Deskripsi Fisik

xi + 83 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN - KEPUASAN KONSUMEN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Kapal PT. Turbotech Indonesia Asemrowo Surabaya. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Kapal PT. Turbotech Indonesia Asemrowo Surabaya. Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Kapal PT. Turbotech Indonesia Asemrowo Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Turbotech Indonesia di Asemrowo Surabaya. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik sensus atau jenuh yaitu sebanyak 83 orang. Uji coba kuesioner terdiri dari uji validitas dengan menggunakan metode Product Moment Correlation, uji reliabilitas dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha, serta ada uji F (simultan), uji t (parsial), dan uji dominan. Teknik analisis pada penelitian ini hanya menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, hal ini dibuktikan dengan dengan nilai Fhitung > Ftabel (40.885 > 2,72) dan nilai signifikansi Fhitung sebesar 0,000. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (3.360 > 1,664) dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05, Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelangggan, dengan nilai thitung > t tabel (2.219 > 1,664) dengan nilai signifikansi sebesar 0,029 < 0,05, Lokasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai thitung > t tabel (4.123 > 1,664) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.