Deskripsi Fisik

xv + 90 hal; 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Kantor Kecamatan Waru merupakan Suatu lembaga pemerintahan yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, apabila layanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapakan maka pelayanan tersebut berkualitas, bila tidak maka sebaliknya. Penilaian yang diberikan masyarakat menentukan kinerja pegawai. Tujuan penelian ini adalah untuk mengukur kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo JL Brigjen Katamso No.1 Sidoarjo yang dilakukan dengan menggunakan metode Analysis gap. Karena tanpa disadari bahwa Kantor Kecamatan Waru selalu berhubungan langsung dengan masyrakat kadangkala mengabaikan tuntutan kepuasan masyarakat umum. mereka.Analisis kualitas pelayanan atau Service Quality (Servqual) yang meliputi lima dimensi yaitu : Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empaty (Empati). Penelitian ini dilakukan pada Kantor Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo. Sedangkan sampel dari penelitian ini adalah semua pengungjung yang membutuhkan pelayanan di Kantor Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo pada bulan Mei sampai selesai sebanyak 50 orang. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan Tangibles (Bukti Fisik) bernilai gap -0.40, Reliability (Kehandalan) bernilai gap -0.31, Responsiveness (Daya Tanggap) bernilai gap -0.35, Assurance (Jaminan) bernilai gap -0.42 dan Empaty (Empati) bernilai gap -0.47. Dalam lima dimensi tersebut perlu adanya peningkatan untuk memenuhi kepuasan masyarakat yaitu penambahan fasilitas toilet umum, pegawai selalu berpakaian seragam dan rapi, pegawai mampu memberikan alur petunjuk sesuai SOP (Prosedur), ketepatan waktu layanan serta pegawai senantiasa menjaga rahasia dokumen pengunjung.