Deskripsi Fisik

xviii + 81 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK - KEPUASAN PELANGGAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Dalam Aktivitas Customer Relations membutuhkan customer relations sebagai salah satu kunci keberhasilannya. Dalam hal ini kita lihat seksama program O-Ranger. Tidak akan terpisah peran dari customer relations. Customer Relations perusahaan mempunyai peran penting sebagai perantara dari perusahaan dengan bertatap muka dengan konsumen secara langsung untuk mencapai hubungan baik perusahaan dengan para konsumennya dan menjadi jembatan antara perusahaan dengan khalayaknya. Penelitian ini menggambarkan aktivitas customer relations dalam memperkenalkan aktivitas customer relations PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Lamongan dalam mensosialisasikan program O-Ranger selama pandemi Covid-19 guna kepuasan konsumen. Bagaimana Customer Relations Relations mensosialisasikan Program O-Ranger agar konsumen mengetahui program tersebut di tengah pandemi Covid-19 sebagai bentuk upaya memudahkan konsumennya dan memberikan konsumennya kepuasan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Subyek penelitian ini terdiri dari manager pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Lamongan dan konsumennya.Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan wawancara mendalam dan obseervasi. Analisis data yang dilakukan dengan mendapatkan pemahaman dari fokus penulisan kemudian akan ditarik suatu kesimpulan berupa pemahaman umum berdasarkan kenyataan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aktivitas customer relations dalam upaya mensosialisasikan program O-Ranger Cabang Lamongan sangat efektif karena konsumen merasa dimudahka untuk mengirim paket dan surat karena adanya petugas O-Ranger yang mempick-upatau menjemput paket di rumah. Dan hampir tidak ada kendala waktu mensosialisasikan program O-Ranger tersebut malah dari program O-Ranger tersebut PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Lamongan menaikkan pendapatan selama pandemi Covid-19. Terdapat empat poin pada aktivitas customer relations meliputi membangun customer relations, menciptakan customer relations,menghasilkan customer refferalls, dan memperoleh customer recorvery. Aktivitas-aktivitas yang dijalankan tersebut sudah sangat dirasakan oleh konsumennya.