Deskripsi Fisik

xvii + 125 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK; Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan Salam 30 Menit sebagai upaya yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo dalam mempertahankan kualitas pelayanan akta kelahiran. Upaya dalam mempertahankan kualitas pelayanan penting dilakukan supaya pelayanan yang diberikan bisa tetap optimal. Adanya Salam 30 Menit dilaksanakan sebagai bentuk percepatan layanan pada penerbitan akta kelahiran. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus penelitihan ini yaitu mempertahankan kualitas pelayanan Salam 30 Menit, faktor yang mendukung dan menghambat beserta upaya yang dilakukan dalam mempertahankan kualitas pelayanan. Sumber informasi pada penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil yang diperoleh adalah pelayanan akta kelahiran melalui Salam 30 Menit jika dilihat menggunakan dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml dkk yang terdiri dari dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, dari ke 5 dimensi ini Dispendukcapil Kabupaten Sidoarjo sudah semakin baik dalam mempertahankan kualitas pelayanan, yang ditunjang dengan adanya antrian online, SAE-Capil dan juga tanda tangan elektronik, proses pelayanan semakin cepat dan kepastian waktu yang lebih jelas. Faktor pendukung pada kualitas pelayanan Salam 30 Menit yaitu pemimpin dapat memberikan motivasi, kompetensi petugas yang semakin baik, masyarakat dipermudah pada proses pelayanan. Namun terdapat faktor penghambat yaitu jaringan server yang terkadang mengalami eror dan kesadaran masyarakat yang masih rendah.