Deskripsi Fisik

xvii + 91 Hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK - MUTU

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan umum yang harus diberikan pemerintah terbagi dalam tiga kelompok, transportasi masuk dalam salah satu pelayanan jasa. pelayanan jasa adalah pelayan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan publik, misalnya: pendidikan tinggi dan msenengah, pemeliharaan kesehatan, penyelengaraan transportasi, jasa pos, sanitasi lingkungan, persampahan, drainase, jalan dan trotoar, penanggulangan bencana: banjir, gempa, gunung meletus, dan kebakaran, pelayanan sosial (asuransi atau jaminan sosial). Kabupaten Sidoarjo adalah salah satu Kabupaten di provinsi Jawa Timur. Di Sidoarjo terdapat 2 terminal. Salah satunya terminal Larangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di Dinas Perhubungan Kabupaten Sidoarjo. Penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling. Sementara, teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan informan, serta pemanfaatan dokumen tertulis. Selanjutnya, teknik analisis data yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan bus damri di Sidoarjo berjalan sesuai kualitas pelayanan. Fasilitas fisik bus damri masih baik dan bagus layak jalan. Bus disertai dengan pendingin ruangan seperti AC. Waktu keberangkatan bus sudah diatur di time table yang telah diatur di papan di terminal.