Deskripsi Fisik

xvii + 84 hal; 30 cm

Subyek

KEPUASAN PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pada zaman modern saat ini, teknologi informasi dan transportasi berkembang sangat cepat. Hadirnya transportasi online di Surabaya memberi kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Salah satu yang paling banyak diminati oleh masyarakat yaitu Grab dengan banyaknya layanan yang di berikan dan dapat digunakan dengan mudah via smartphone dengan cara pembayaran tunai maupun non tunai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan pelanggan transportsi online Grab di surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik nonprobability sampling dengan cara purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat umum pengguna layanan Grabbike dan GrabFood di kawasan rungkut Surabaya, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Uji Regresi Linier Berganda (Koefisien Determinasi, Uji t dan Uji F) dengan Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, uji multikolinieritas dan uji Heterokedesitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan dan Tarif secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab. (2) Kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab. (3) Sedangkan Tarif berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Grab.