Deskripsi Fisik

xiii + 120 hal; 30 cm

Subyek

SDM - PENINGKATAN KUALITAS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK; Surabaya sebagai pusat dari satuan wilayah pembangunan Gerbangkartasusila memiliki daya tarik besar dalam pergerakan masyarakat ulang alik (komuter) terutama dari wilayah Sidoarjo. Salah satu alat transportasi yang paling efektif digunakan oleh masyarakat ulang alik adalah kereta komuter Surabaya-Sidoarjo. Namun sayangnya, kereta Komuter Surabaya-Sidoarjo ini kurang diminati oleh masyarakat karena beberapa faktor internal dan eksternal. Penelitian ini bertujuan sebagai perumusan arahan peningkatan kualitas pelayanan kereta Komuter Surabaya-Sidoarjo pada stasiun Gubeng Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Penelitian ini akan dilakukan di kereta komuter Surabaya-Sidoarjo stasiun Gubeng Surabaya berdasarkan pada tempat pemberangkatan dan pemberhentian kereta. Objek kajian peneliti adalah interaksi langsung/wawancara kepada penyedia layanan dan juga penumpang kereta komuter. Selain itu, hasil penelitian juga didapat dari observasi dan dokumen-dokumen terkait dengan masalah penelitian. Hasil dari penelitian ini berupa arahan peningkatan kualitas pelayanan pada kereta komuter Surabaya-Sidoarjo. Peningkatan pelayanan ini berdasarkan faktor-faktor internal dan eksternal.