Deskripsi Fisik

xv + 91 hal; 30 cm

Subyek

ADMINISTRASI ORGANISASI - PELAYANAN MASYARAKAT

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Haji merupakan salah satu dari rukun Islam yang lima, di dalamnya terdapat serangkaian ibadah yang dilaksanakan oleh setiap muslim di dunia yang mampu. Mampu dalam artian memiliki kemampuan secara fisik, keuangan dan pengetahuan mengenai tata cara pelaksanaan Ibadah Haji. Pegadaian sebagai lembaga keuangan menyediakan sebuah program Arrum Haji yang bertujuan untuk mempermudah layanan masyarakat yang ingin menunaikan Ibadah Haji dengan mudah, cepat, dan aman, selain itu program Arrum Haji juga mempunyai beberapa keunggulan. Tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui evaluasi Program Arrum Haji oleh Pegadaian dalam Mempermudah Layanan Masyarakat di Kanwil XII Pegadaian Surabaya serta mengetahui factor pendukung dan factor penghambat pada layanan program Arrum Haji. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) program Arrum Haji memiliki tujuan, manfaat, dan keunggulan yang sesuai dengan ketentuan oleh Pegadaian. Syarat dan tahapan dalam layanan pembiayaan program Arrum Haji ini prosesnya mudah untuk dijalankan dan dalam penelitian ini juga terdapat factor pendukung dan factor penghambat dalam layanan program. (2) faktor yang menjadi pendukung pelayanan program Arrum Haji adalah kepuasan nasabah yang juga dipengaruhi oleh beberapa factor. sedangkan (3) factor yang menjadi penghambat lebih mengarah kepada strategi pemasaran daripada pelayanannya karena Pegadaian kesulitan membujuk masyarakat atau nasabah untuk mengikuti program Arrum Haji.