Deskripsi Fisik

xiv + 73 hal; 30 cm

Subyek

STRATEGI HUMAS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan strategi humas PT. Bank Mandiri (persero) Tbk Region VIII / Jawa 3 dalam meningkatkan awareness penggunaan ATM Link di Jawa Timur. Pemerintah memiliki program untuk menggabungkan E-Channel bank BUMN seperti ATM, EDC dan uang elektronik menjadi satu. ATM menjadi alat E-Channel yang sedang di gaungkan penggabungannya menjadi ATM Link. Dalam pensosialisasiannya sendiri, keempat bank BUMN bertugas untuk mensosialisasikan ATM Link kepada para nasabahnya, termasuk PT. Bank Mandiri (persero) Tbk. Bank Mandiri sendiri terbagi menjadi dua belas wilayah yang masing masing memiliki humas tersendiri atau yang disebut Service Quality Officer (SQO). Tugas SQO adalah memastikan service yang diberikan kepada nasabah sudah berjalan sesuai standar layanan, membuat program-program internal maupun eksternal, dan mensosialisasikan program yang dibuat oleh kantor pusat atau Bank Indonesia. Maka dari itu skripsi yang dibuat oleh penulis berjudul “Stategi Humas PT. Bank Mandiri (persero) Tbk. Dalam meningkatkan awareness ATM Link di Jawa Timur’’. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi dengan fokus kepada bagaimana strategi humas Bank Mandiri dalam upaya meningkatkan awareness penggunaan ATM Link di Jawa Timur. Didalam melaksanakan upaya meningkatkan awareness ATM Link di Jawa Timur, SQO Bank Mandiri Region VIII/Jawa 3 melakukan tahapan perencanaan strategi (strategi planning) yang secara keseluruhan sudah baik terlihat dari tahap-tahapan yang sudah memenuhi kriteria. Strategi yang dipilih oleh SQO Bank Mandiri Region VIII / Jawa 3 diantaranya pensosialisasian dengan sosial media, penjelasan langsung oleh frontliner dan penayangan materi di TV cabang.