KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS PADA PT. SARANA INDO MANDIRI SURABAYA GUNA MEMBANGUN CITRA POSITIF LEMBAGA
Penulis Permatasari, Dilla AyuSkripsi
2020
1185/UB/FISIP-Kom/20
Ind
KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS PADA PT. SARANA INDO MANDIRI SURABAYA GUNA MEMBANGUN CITRA POSITIF LEMBAGA
#1513221013Pengarang: Permatasari, Dilla Ayu
Pembimbing Pertama: Dr. Ita Kusuma Mahendrawati, M.Si.
Pembimbing Kedua: Julyanto Ekantoro, SS., SE., M.Si
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA - FISIP- Kom
Tahun Terbit: 2020
Bahasa: Ind
Kode: 1185/UB/FISIP-Kom/20
No. Klasifikasi: 658.8342 Per k
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2020
Status
Tersedia
Kode
1185/UB/FISIP-Kom/20
Deskripsi Fisik
x + 66 hal; 21 x 30 cm
Subyek
CUSTOMER RELATIONS
Kata Kunci
Anotasi
Abstrak Sebuah perusahaan bisnis memerlukan seorang Customer relations untuk tetap menjaga hubungan baik agar mendapatkan feedback positif bagi perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini berusaha meneliti dan mengetahui adakah hubungan antara kegiatan customer relations PT Sarana Indo Mandiri Surabaya guna membangun citra positif lembaga dengan kepuasan. Objek dalam penelitian ini adalah kegiatan customer relations PT Sarana Indo Mandiri guna membangun citra positif lembaga agar dapat menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Informan peneliti dalam penelitian ini adalah Direktur PT Sarana Indo Mandiri dan Marketing PT Sarana Indo Mandiri. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitan menunjukkan bahwa kegiatan yang dilakukan pertama adalah melakukan komunikasi karena hal yang paling mendasar. Kedua adalah memperbaiki diri terus karena keadaan pasti berubah. Seperti melakukan service terhadap pelanggan jika sebelumnya buruk, maka sekarang harus diperbaiki lagi agar pelanggan dapat melihat kinerja perusahaan agar dapat dinilai dengan baik. Ketiga harus lebih mengenali karakter masing-masing pelanggan kita. Karena setiap pelanggan memiliki sifat yang berbeda.