Deskripsi Fisik

xiii + 90 hal ; 21 x 30 cm

Subyek

PUBLIC RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Komplain pelanggan yang masuk selalu diterima oleh Humas dan akan segera ditangani sebelum jangka waktunya habis. Sebelum menangani komplain pelanggan alangkah baiknya Humas memahami terlebih dahulu apa yang menjadi permasalahan bagi pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah menjadi ketentuan prosedur perusahaan. Kendala yang dialami oleh Humas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya dalam menjalankan Standar Operasional Prosedur (SOP) disebabkan oleh dua faktor yaitu faktor internal yang disebabkan oleh perusahaan maupun tim Humas sendiri dan faktor eksternal yang disebabkan oleh pelanggan sendiri. Sejauh ini kendala yang terjadi di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya masih dalam hal wajar karena masih dapat ditangani . Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu adalah jenis penelitian kualitatif, yang mana penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara dan observasi dibagian Humas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya mengenai penerapan Standar Operasional Prosedur dalam menangani komplain pelanggan di sosial media. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Humas dalam menangani komplain pelanggan disosial media sudah berjalan dengan baik. Pada dasarnya Humas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya sudah berusaha untuk mengoptimalkan kinerjanya sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan, dan kendala-kendala yang terjadi pun hanyalah kendala teknis yang mana kendala tersebut dapat diselesaikan dengan waktu yang singkat.