Deskripsi Fisik

ix + 89 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI KOMUNIKASI -

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK ; Pokok permasalahan penelitian ini adalah bagaimana strategi komunikasi customer relations dalam menangani keluhan pelanggan di CV. Bayu Mahardika Djaya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?. Pokok masalah tersebut selanjutnya di tuangkan ke dalam beberapa rumusan masalah atau pertanyaan penelitian, yaitu: 1) Bagaimana Strategi Komunikasi Customer Relations Pada CV. Bayu Mahardika Djaya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan ? 2) Apakah kendala yang dihadapi oleh CV. Bayu Mahardika Djaya dalam menjalankan strategi komunikasi ? Untuk menjawab persoalan tersebut maka penulis menggunakan penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif kualitatif dengan metode pendekatan komunikasi, Dimana peneliti akan menggambarkan berbagai kondisi, situasi atau fenomena di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dengan informan yang diwawancarai adalah Coordinator Complaint Hadling pada Divisi Alat Berat CV. Bayu Mahardika Djaya. Penelitian ini membahas mengenai strategi komunikasi customer relations dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pelanggan di CV. Bayu Mahardika Djaya khusunya dalam menangani keluhan pelanggan. Berdasarkan data hasil penelitian dan pembahasan, peneliti menyimpulkan bahwa CV. Bayu Mahardika Djaya menerapkan lima strategi komunikasi customer relations yaitu strategi komunikasi metode informatif, strategi komunikasi metode edukatif, strategi komunikasi metode koersif, strategi komunikasi metode persuasif dan strategi komunikasi metode repetisi. Dari kelima strategi komunikasi tersebut, strategi komunikasi metode informatif dan strategi komunikasi metode persuasif menjadi strategi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui informasi yang jelas dan akurat dari perusahaan dan solusi persuasif yang diberikan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan