Deskripsi Fisik

xii, 100 Hal; 21 x 30 cm

Subyek

IMPLEMENTASI - PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABTRAK: Mall Pelayanan Publik (MPP) merupakan salah satu inovasi dalam rangka percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik. Inovasi pelayanan terpadu yang telah dikembangkan kementerian/lembaga dan pemerintah daerah telah memberikan pelayanan yang lebih baik. Namun demikian, dengan semakin berkembangnya kebutuhan pelayanan yang cepat serta dinamika masyarakat yang menghendaki pelayanan yang lebih sederhana, maka harapan dan tuntutan untuk lebih memudahkan dan menyederhanakan pelayanan semakin kuat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mencari tahu dan mendeskripsikan bagaimana implementasi inovasi pelayanan publik sektor perizinan di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Surabaya, dan (2) mencari tahu dan mendeskripsikan bagaimana perbedaan efektifitas pelayanan publik sektor perizinan di Mall Pelayanan Publik (MPP) dibanding dinas terkait di Kota Surabaya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan dua temuan. Pertama Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Surabaya selama ini berjalan dengan baik dan terbukti mampu menjalankan tugas sebagai penyedia pelayanan publik sektor perizinan yang efisien serta mendukung tindak lanjut program investasi dan penanaman modal terpadu yang digalakkan pemerintah saat ini. Kedua perbedaan efektifitas pelayanan publik sektor perizinan di Mall Pelayanan Publik (MPP) di Kota Surabaya dibanding pelayanan sebelumnya adalah dalam hal integrasi pelayanan dan kemudahan akses melalui satu pintu, adanya perbaikan pelayanan, dan penerapan sistem administrasi online. Kata Kunci: mall pelayanan publik, inovasi pelayanan, administrasi perizinan.