Deskripsi Fisik

xi + 81 hal; 21 x 30 cm

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK listrik memegang peranan yang sangat penting dalam kehidupan dan menjadi kebutuhan yang mendasar bahkan dapat dikatakan listrik telah menjadi sumber energy utama dalam setiap aktifitas manusia PT. PLN (Persero) adalah suatu perusahaan besar sebagai jasa penyediaan dan penyaluran listrik pada masyarakat yang terbesar di indonesia, dimana perusahaan listrik milik negara ini telah banyak memberikan kontribusi yang besar dalam hal memasok kebutuhan listrik untuk masyarakat. oleh sebab itu, PT. PLN (Persero) berinovasi dengan menghadirkan listrik prabayar atau juga disebut listrik pintar. humas dalam sebuah perusahaan yang sangan penting peranannya untuk membentuk citra positif perusahaan. customer relations adalah jembatan antar perusahaan dengan pelanggan atau konsumen yang telah memiliki loyalitas. kegiatan customer relations memiliki kaitan yang erat dengan kinerja publik relation. hubungan pelanggan tersebut mengacu pada hubungan yang bersifat positif antar organisasi dengan pelanggan. dengan semakin berkembangnya informasi, dalam menjalankan perannya, humas PT. PLN (Persero) distribusi jawa timur dituntut untuk lebih peka dalam menjalankan kegiatan customer relation listrik prabayar untuk mempertahankan citra positif perusahaan. peneliti tertarik untuk meniliti kegiatan customer relation listrik prabayar yang dilakukan oleh humas PT. PLN (Persero) distribusi jawa timur. jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan metode penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus observasi, wawancara dan dokumentasi sebagai alat pengumpulan data. melalui penelitian ini dapat dipahami mengenai masalah dan mengeksplorasi permasalahan yang terjadi antara PLN dengan cara mengumpulkan data yang spesifik dari pelanggaran karena pelanggan karena pelanggan berpatisipasi secara aktif dalam mengumpulkan data. dalam mempertahankan image perushaan dan juga untuk meningkatkan citra perusahaan, humas PLN disjatim mengadakan serangkaian kegiatan customer relation listrik prabayar.