Deskripsi Fisik

xviii + 92 hal; 21 x 30 cm

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Salah satu Upaya Humas Kanwil Pegadaian XII Surabaya dengan Program Pegadaian Digital Service dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pegadaian merupakan satu-satunya badan usaha di Indonesia yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan lembaga keuangan yang sudah lama menjadi pemimpin pasar gadai di Indonesia Bisnis pergadaian saat ini— era ekonomi digital—kondisinya jauh berbeda. Pasar pergadaian sudah terbuka dengan masuknya perusahaan pergadaian swasta, perbankan syariah, dan perusahaan fintech. Dari fenomena tersebut pegadaian melakukan transformasi . Objek yang akan di transformasi adalah layanan harus disesuaikan dengan kebutuhan nasabah, semula orang mendatangi Pegadaian sekarang menjadi Pegadaian yang datang ke nasabah. Dulu nasabah harus membawa barang ke Pegadaian, sekarang Pegadaian yang menjemput barang. Sekarang bertemu secara online, sebelumnya harus tatap muka. Pada Pegadaian Digital Service (PDS) . Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini terdiri dari Humas Kanwil Pegadaian XII Surabaya yang menjadi sumber utama. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan humas mensuport Program Pegadaian Digital Service ini guna meningkatkan kualitas pelayanan melalui publikasi dan event .