Deskripsi Fisik

xv + 83 hal; 21x30 cm

Subyek

HARGA, INOVASI PRODUK - KEPUTUSAN PEMBELIAN - ELECTRONIC WORD OF MOUTH

Kata Kunci

Anotasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana peran etika bisnis terhadap peningkatan loyalitas pelanggan pada Toko Buah MDS Jaya Buah Surabaya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 3 orang sebagai informan yakni pegawai dan pelanggan Toko Buah MDS Jaya Buah Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan analisis metode kualitatif serta pengumpulan data yang digunakan adalah data primer yang berupa observasi wawancara. Data sekunder yang diperoleh dari penelitian ini yaitu dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan Model Interaktif Miles dan Huberman, reduksi data, penyajian data, menarik kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan etika bisnis pada Toko Buah MDS Jaya Buah Surabaya sudah baik. Penerapan etika bisnis dilakukan dengan cara berkomitmen untuk terus melakukan praktik bisnis yang jujur, adil, dan bertanggung jawab. Dampak penerapan etika bisnis terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Buah MDS Jaya Buah Surabaya sangatlah signifikan. Pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang baik, jujur, adil dan bertanggungjawab. Kata Kunci : Etika Bisnis, Perilaku Konsumen, Loyalitas Pelanggan