Deskripsi Fisik

xvi + 110 hal; 21x30 cm

Subyek

HARGA, INOVASI PRODUK - KEPUTUSAN PEMBELIAN - ELECTRONIC WORD OF MOUTH

Kata Kunci

Anotasi

Penelitian berikut memiliki tujuan menguji pengaruh variabel word of mouth, kualitas layanan, dan customer experience terhadap keputusan pembelian di CV. Risindotama Jaya Sidoarjo. Metode yang dipakai yaitu metode kuantitatif dengan 100 orang sebagai sampel didalam kajian ini dengan teknik purposive sampling guna memperoleh responden yang sesuai dengan tujuan penelitian. Proses analisis data menggunakan SPSS versi 30 dengan menerapkan beberapa uji statistik, yaitu uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, koefisien determinasi (R²), uji F, dan uji t. Dari hasil analisis didapati bahwa ketiga variabel independen baik secara simultan dan parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menyatakan peran penting word of mouth, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan dalam memengaruhi keputusan konsumen. Selain itu, word of mouth terbukti sebagai varibel dominan terhadap Keputusan pembelian di CV. Risindotama Jaya Sidoarjo. Kata kunci: Introduction Word of mouth, kualitas layanan, Customer Experience, Keputusan Pembelian.