PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM PEMBAYARAN MENGGUNAKAN APLIKASI OVO PADA INTENSI DAN KEPUASAN PELANGGAN HYPERMART CITY OF TOMORROW SURABAYA
Penulis SARI, LISA ANGGELINA PUSPITASkripsi
2019
3081/UB/FEB-MA/19
Ind
PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM PEMBAYARAN MENGGUNAKAN APLIKASI OVO PADA INTENSI DAN KEPUASAN PELANGGAN HYPERMART CITY OF TOMORROW SURABAYA
#1512311131Pengarang: SARI, LISA ANGGELINA PUSPITA
Pembimbing Pertama: Mahsina, SE.M.Si
Pembimbing Kedua: Dra.Ec.L. Tri Lestari, M.Si
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA - FEB Akuntansi
Tahun Terbit: 2019
Bahasa: Ind
Kode: 3081/UB/FEB-MA/19
No. Klasifikasi: 658.812 Sar p
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2019
Status
Tersedia
Kode
3081/UB/FEB-MA/19
Deskripsi Fisik
xiii+ 70 hal; 30 cm
Subyek
AKUNTANSI - KUALITAS PELAYANAN
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan di Hypermart city of tomorrow Surabaya. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 171 responden. Data dari penelitian ini diperoleh melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling. Teknik analisis ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan aplikasi SPSS. Hasil pengujian parsial yang telah dilakukan, diperoleh tingkat signifikansi untuk masing-masing variabel. Bahwa responden meyakini jika secara bukti fisik (X5) yang dapat mempengaruhi intensi pelanggan sedangkan hanya variabel daya tanggap (X2), empati (X4) dan bukti fisik (X5) yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam melakukan pembayaran pembelanjaan menggunakan aplikasi ovo di Hypermart city of tomorrow Surabaya.