Deskripsi Fisik

xii + 92 hal;

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) untuk membuktikan dan menganalisis apakah variabel kualitas pelayanan, harga dan suasana (atmosphere)berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan di Sindo Express Surabaya. (2) untuk membuktikan dan menganalisa apakah variabel kualitas pelayanan, harga, dan suasana (atmosphere) berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di Sindo Express Surabaya. (3) untuk membuktikan dan menganalis diantara variabel kualitas pelayanan, harga dan suasana (atmosphere) variabel manakah berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan di Sindo Express Surabaya. Dalam penelitian ini menggunakan data primer, sedangkan metode penelitian melibatkan dua variabel (loyalitas pelanggan) independen, dan variabel dependen (kualitas pelayanan, harga, dan suasana (atmosphere)). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Sindo Express Surabaya yang berusia diatas 19 tahun yang berjumlah 50 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh. Analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis linier berganda, koefisien determinasi, uji f, uji t. kesimpulan penelitian : kualitas pelayanan, harga dan suasana (atmosphere) berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan di Sindo Express Surabaya. Kualitas pelayanan, harga, dan suasana (astmosphere) berpengaruh parsial terhadap loyalitas pelanggan di Sindo Express Surabaya. Diantara variabel kualitas pelayanan, harga dan suasana (atmosphere) yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan di Sindo Express Surabaya adalah variabel kualitas pelayanan.