Deskripsi Fisik

xviii + 141 hal; 21x29 cm

Subyek

RESPONSIVENEES, ASSURANCE - PELANGGAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSRAK. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah aksesibilitas, fasilitas dan kepuasan pelanggan berpengaruh simultan dan parsial signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Zoya Gresik, serta untuk mngetahui diantara variabel reliability, responseveneess, assurance, empathy, dan tangibels, manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Zoya Gresik di Outlet Zoya Gresik. Pengujian hipotesis dilakukan berdasarkan uji kuantitatif dengan alat uji statistik. Pengukuran variabel menggunakan jenis data skala Likert dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Zoya Gresik yang pernah berkunjung lebih dari satu kali. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik total sampling. Sampel penelitian ini adalh 50 pelanggan Delta Fishing. Teknik Analisis Data adalah regresi linier berganda. Setelah melakukan penelitian dan analisis dapat disimpulkan bahwa variabel reliability, responseveneess, assurance, empathy, dan tangibels, berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelangggan pada produk Zoya di Outlet Zoya Gresik, dan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan di Zoya Gresik adalah variabel assurance.