ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT WARNATAMA CEMERLANG GRESIK
Penulis NAJMA, NYOVIKA ETIANASkripsi
2019
4981/UB/FEB-MA/19
Ind
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT WARNATAMA CEMERLANG GRESIK
#1512121008Pengarang: NAJMA, NYOVIKA ETIANA
Pembimbing Pertama: Dra. Ec., Hj. Cholifah., MM.
Pembimbing Kedua: Anggraeni Rahmasari, SE., MM
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA - FEB, Manajemen
Tahun Terbit: 2019
Bahasa: Ind
Kode: 4981/UB/FEB-MA/19
No. Klasifikasi: 658.834 Naj a
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2019
Status
Tersedia
Kode
4981/UB/FEB-MA/19
Deskripsi Fisik
xi + 100 hal; 21x30 cm
Subyek
KUALITAS PELAYANAN - KEPUASAN PELANGGAN
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk membuktikan dan menganalisis apakah variabel kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan PT Warnatama Cemerlang. (2) Untuk membuktikan dan menganalisis apakah variabel kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan PT Warnatama Cemerlang. (3) Untuk membuktikan dan menganalisis diantara variabel kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan PT Warnatama Cemerlang. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Metode penelitian yang digunakan melibatkan dua variabel yaitu variabel dependen (loyalitas pelanggan) dan variabel independen (kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 90 responden dari populasi 366 responden yang ditentukan berdasarkan kriteria tertentu menggunakan teknik nonprobability sampling dan purposive sampling. Analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis regresi berganda, uji t, F, dan R square. Kesimpulan yang didapat dari penelitian bahwa kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan PT Warnatama Cemerlang. Kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan PT Warnatama Cemerlang. Variabel kepercayaan merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepercayaan loyalitas pelanggan PT Warnatama Cemerlang.