Deskripsi Fisik

xiv+ 74 hal; 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan, produk dan sistem promosi terhadap kepuasan konsumen di UD. SUMBER REJEKI Waru, Sidoarjo. UD. SUMBER REJEKI Waru, Sidoarjo Bergerak di bidang industri permesinan jasa dan produksi onderdil mesin. Di UD. SUMBER REJEKI Waru, Sidoarjo. Diperusahaan ini mempunyai banyak kekura gan dari segi kualitas pelayanan, produk dan sistem promosinya sehingga banyak konsumen yang kurang puas setelah membeli produk atau jasa di tempat ini. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memajukan kemampuan UD. SUMBER REJEKI Waru, Sidoarjo. Untuk mengungguli para pesaingnya. Dalam penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah para pelanggan yang datang membeli atau sekedar mengunjungi untuk bekerja sama dengan perusahaan ini. Data yang digunakan peneliti adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuisioner, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji T, Uji F dan Uji Dominan. Berdasarkan hasil penelitian dapat dikatakan bahwa secara parsial menghasilkan nilai t hitung untuk variabel kualitas pelayanan 2,569 > nilai t tabel sebesar 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,012 < 0,05. Nilai t hitung variabel produk 3,594 > nilai t tabel sebesar 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai t hitung variabel sistem promosi 2,414 > nilai t tabel sebesar 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,018 < 0,05. Untuk hasil penelitian uji simultan dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan, produk dan sistem promosi secara simultan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen dengan nilai F hitung positif 65,929 > nilai F tabel sebesar 2,710 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dari uji diatas dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan, produk dan sistem promosi dapat ditingkatkan secara bersama-sama maupun sendiri - sendiri maka hasil kepuasan konsumen akan lebih maksimal.