Deskripsi Fisik

xvi + 94 hal; 21 x 30 cm

Subyek

HUMAS KOMUNIKASI

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Saat ini strategi komunikasi sangat penting dilakukan karena dapat memberikan kemudahan dalam menerima dan mengartikan pesan atau informasi yang disampaikan oleh komunikator. Strategi komunikasi juga dapat dijadikan sebagai peta petunjuk arah kemana dan bagaimana keberlangsungan hidup sebuah perusahaan, dengan menggunakan strategi komunikasi yang efektif maka perusahaan mampu dipertahankan dan segala permasalahan yang ada di dalam perusahaan dapat di tangani dengan cepat dan tepat. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan Strategi Komunikasi Humas PDAM Kab Mojokerto dalam Melayani Keluhan Pelanggan. Dan juga untuk mengkaji dan mendeskripsikan kendala Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Dharma Kab Mojokerto. Dan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Komunikasi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kab Mojokerto dalam melayani keluhan pelanggan menggunakan strategi dengan cara Memberitahu, Memotivasi, Mengedukasi, Menyebarkan Informasi, serta Mensuport. Tetapi strategi terebut kurang efektif yang disebabkan oleh beberapa faktor kendala Humas PDAM Kab Mojokerto diantaranya adalah keterlambatan dalam penanganannya dan juga keluhan para pelanggan yang sering dialami oleh pelanggan adalah air PDAM yang mengalir atau PDAM mati yang disebabkan karena kalau di musim kemarau sendiri airnya sumpet atau mampet dan kalau musim hujan itu bisa terjadi karena air banyak dan terjadi longsor dan juga karena problem alam seperti tertimpa pohon atau karena tersumbat juga.