Deskripsi Fisik

xiv + 95 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pelayanan publik yang baik adalah pelayanan yang diselenggarakan sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan dan sesuai standar yang sudah dibuat atau ditetapkan oleh penyelenggara pelayanan, sehingga masyarakat dapat menerima pelayanan yang baik dari penyelenggara layanan publik. Kecamatan Sukodono yang mempunyai tugas dan wewenang dalam melayani publik dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat Kecamatan Sukodono. Inovasi yang dilakukan oleh pihak kecamatan Sukodono yaitu dengan menciptakan Pelayanan yang berbasis electronik yang diberi nama Berkas Mlaku Dewe (BMW). Dengan adanya inovasi tersebut diharapkan masyarakat mudah mengurus untuk surat menyurat dan meminimalisir terjadi adanya pungutan liar atau suap menyuap. Inovasi pelayanan publik berbasir electronic juga dilandasi Peraturan Bupati Sidoarjo Nomer 56 Tahun 2015 tentang Pedoman Pengembangan Sistem Aplikasi Pemerintahan Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian ini diambil di kantor kecamatan Sukodono dan juga masyarakat dari kecamatan Sukodono. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara ( pelayanan masyarakat dan masyarakat) serta dokumentasi. Fokus penelitian ini yaitu Akuntabilitas, Transparani, Sofware, hardware, sumberdaya manusia dan masyarakat. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya program berbasis electronic tersebut menjadikan lebih mudah untuk melakukan perizinan atau pengurusan dan mendapatkan respon baik dari masyarakat. Dengan didukung software dan hardware yang memadai makan akan berjalan dengan maksimal dan sumberdaya manusia yang tidak berkompenten makan akan diberikan pelatihan.