Deskripsi Fisik

xii + 89 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PUBLIC RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini berdasarkan fenomena yang sedang terjadi saat ini akibat belum tercapainya ketepatan waktu dalam pengiriman hangtag/pricetag yang menyebabkan konflik internal PT Rajawali Globalindo Utama. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan konsep Strategi Kompromi oleh Hugh Miall (2002:65) sebagai fokus penelitian yaitu konflik internal karena kekurangan SDM dan mobilitas di perusahaan. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian adalah : 1.) Pelaksanaan dan penanganan penyelesaiakn konflik oleh humas PT Rajawali Globalindo Utama. Telah dapat mewujudkan tujuan yang diharapkan yaitu dengan kompromi dan negosiasi yang dilaksanakan dengan sederhana, cepat, dan tepat untuk membuka hati para karyawan agar dapat lebih memahami makna komunikasi dan teman di dalam perusahaan, walaupun dalam prosesnya masih ada beberapa hal yang kurang sesuai dengan yang diharapkan. 2.) Sikap seorang customer service dalam proses memberi tekanan terhadap divisi produksi membuat acaknya linimasa pengerjaan label hangtag, akan tetapi dapat membaik setelah diberikan SDM dan pabrik sendiri. 3.) Proses pelayanan yang baik oleh seorang customer service dalam memberikan perhatian dan simpati yang diberikan kepada customer sudah berjalan sesuai dengan target yang diharapkan, walaupun terkadang masih ada sedikit salah paham karena keterlambatan pengiriman barang namun masalah tersebut masih dapat teratasi dengan baik. 4.) Pada proses tindakan ini semua dapat berjalan tepat sesuai dengan target dan sasaran, walaupun masih kurangnya koordinasi antara customer service dengan tim yang ada di lapangan namun customer service dan tim lapangan dapat menyelesaikan segala keluhan dari warga dengan cepat dan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan.