KUALITAS PELAYANAN PT POS INDONESIA KABUPATEN SIDOARJO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT
Penulis Setiyawati, RiskaSkripsi
2019
1237/UB/FISIP-AP/1
Ind
KUALITAS PELAYANAN PT POS INDONESIA KABUPATEN SIDOARJO DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT
#1513111082Pengarang: Setiyawati, Riska
Pembimbing Pertama: Ismail ,S.Sos, M.Si
Pembimbing Kedua: Dra. Tri Prasetijowati, M.Si
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA - FISIP AP
Tahun Terbit: 2019
Bahasa: Ind
Kode: 1237/UB/FISIP-AP/1
No. Klasifikasi: 352.6 Set k
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2019
Status
Tersedia
Kode
1237/UB/FISIP-AP/1
Deskripsi Fisik
xiv + 95 hal; 30 cm
Subyek
PELAYANAN - PT POS INDONESIA
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK Dengan berfokus pada kualitas pelayanan dari PT Pos Indonesia di Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan PT Pos Indonesia di Kabupaten Sidoarjo untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan metode wawancara dan observasi langsung, penelitian ini menunjukkan hasil analisa kualitatif deskriptif terhadap indikator kualitas pelayanan dan indeks kepuasan masyarakat. Hasil yang diperoleh adalah kualitas pelayanan yang sudah baik perlu ditingkatkan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Upaya-upaya peningkatakn sektor kualitas pelayanan pelanggan. Dan hasil analisa faktor penghambat dan pendukung peningkatan kualitas pelayanan PT Pos Indonesia.