AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. SUN STAR MOTOR SIDOARJO
Penulis SUTARJO, AZHARIA ASMARANI SHABRINASkripsi
2019
1053/UB/FISIP-Kom/19
Ind
AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. SUN STAR MOTOR SIDOARJO
#1513221054Pengarang: SUTARJO, AZHARIA ASMARANI SHABRINA
Pembimbing Pertama: Dr. Ita Kusuma Mahendrawati, M.Si.
Pembimbing Kedua: Julyanto Ekantoro, S.E., S.S., M.Si.
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA - FISIP- Kom
Tahun Terbit: 2019
Bahasa: Ind
Kode: 1053/UB/FISIP-Kom/19
No. Klasifikasi: 302.5 Sut a
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2019
Status
Tersedia
Kode
1053/UB/FISIP-Kom/19
Deskripsi Fisik
xv + 96 hal; 21 x 30 cm
Subyek
CUSTOMER RELATIONS - PELAYANAN
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu fenomena yang menarik dalam menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya. Di sinilah perlu penerapan CRM sebagai suatu aktivitas komunikasi yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen agar mereka tetap menggunakan jasa dari perusahaan yang sama secara terus-menerus. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana aktivitas Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan oleh PT. Sun Star Motor Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan penggunaan teknik total sampling dan teknik analisis data interaktif. Hasil dari penelitian ini yaitu adanya manfaat positif terhadap pelanggan setelah mengikuti edukasi dan pelatihan (fleet customer) bagi sopir dan mekanik Mitsubishi FUSO, pelatihan dan edukasi produk kepada mereka memberikan dampak positif dalam meningkatkan kemampuan dan produktivitas untuk menjalankan tugas mereka.