Deskripsi Fisik

xii + 78 hal; 21 x 30 cm

Subyek

CUSTOMER RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Customer Relations adalah salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan, Customer Relations memegang peranan sangat penting di berbagai perusahaan bisa menjadi sarana untuk para pelanggan memberikan pesan atau tanggapan ke perusahaan. Customer relations melayani konsumen dan berusaha membantu dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Selain itu, customer relations harus dapat menjaga kepercayaan pelanggan agar selalu menjadi pengguna jasa dan bisa menjalin hubungan yang baik. Selain bertujuan untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, Customer Relations juga bisa menjalin hubungan dalam hal penjualan jasa maupun barang dengan melayani pelanggan melalui tatap muka atau melalui media. Manfaat dari melakukan hubungan baik dapat berdampak baik untuk keloyalan pelanggan, kepercayaan pelanggan bahkan image perusahaan. Tujuan peneliti untuk menganalisis Customer Relations PT ACE Hardware Waru Sidoarjo dalam meningkatkan penjualan alat-alat olahraga. penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.Menganalisa dengan mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi, catatan lapangan, dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah dipahami dan, temuanya dapat diinformasikan kepada orang lain (Bogdan dalam sugiyono, 2013:244). Hasil penelitian Customer relations PT Ace Hardware Waru merupakan bagian penting bagi kemajuan dan kesuksesan dalam bidang penjualan yang akan berimabas pada terealisasinya target penjualan yang diberikan di setiap bulannya dan yang paling penting adalah bisa menjadi mitra yang baik dengan pelanggan loyal dengan pelayanan yang baik, hubungan baik yang akan berpengaruh terhadap penjualan dan citra perusahaan di mata publik. Kata Kunci: Customer Relations, Pelanggan Loyal