Deskripsi Fisik

xii + 85 hal; 21 x 30 cm

Subyek

HUBUNGAN PELANGGAN - CITRA PERUSAHAAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Peran utaman seorang customer relations dalam sebuah perusahaan adalah menjalin hubungan baik dengan Publik Eksternal perusahaanya, yaitu konsumen. Begitu pentingya kegiatan customer relations bagi suatu perusahaan atau organisasi dalam menjalankan aktivitasnya sehari-hati. Berbagai upaya telah dilakukan oleh customer relations Educity Residence dalam menjalin hubungan baik dengan customer dalam memberikan pelayanan service exellent, yang mana tujuannya adalah untuk menjalin hubungan baik dan mempertahankan citra perusahaan di mata publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif yaitu dengan penyajian informasi data yang terkumpul dari pihak internal dan eksternal melalui analisis hasil wawancara mendalam, pengamatan di lapangan mengenai aktivitas customer relations di Educity Residence, serta kajian pustaka terlebih dahulu untuk memberikan hasil yang baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relations dalam menangani keluhan konsumen di Educity Residence sangat baik. Karena penghuni Educity Residence merupakan konsumen tetap yang mendiami Educity Residence. Dalam menjalankan aktivitasnya, customer relations berjalan sesuai dengan peran dan fungsi sebagai Komunikator, Relationship, Back Up Management dan Membangung Citra Positif. Berdasarkan hasil dan analisis penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, diperoleh kesimpulan bahwa dalam menjalankan aktivitasnya, customer relations di Educity Residence menerapkan kualitas layanan service exellent untuk mendapatkan citra postitif di mata publik khusunya konsumen Educity Residence Surabaya.