Deskripsi Fisik

xii + 70 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PUBLIC RELATIONS - CITRA PERUSAHAAN

Kata Kunci

Anotasi

Pokok permasalahan penelitian ini adalah bagaimana komunikasi Persuasif customer relations coordinator dalam menangani komplain pelanggan di Service Center Princess cabang Surabaya? Pokok masalah tersebut selanjutnya di breakdown ke dalam beberapa submasalah atau pertanyaan penelitian, yaitu: 1) Bagaimana proses komunikasi persuasif customer relations coordinator dalam menangani komplain pelanggan di service center princess cabang Surabaya? 2) Bagaimana penanganan yang dihadapi customer relations coordinator dalam menangani komplain pelanggan di Service Center Princess cabang Surabaya ? 3) Hambatan dalam melaksanakan komunikasi persuasif yang dihadapi customer relations coordinator di service center princess cabang Surabaya? Untuk menjawab persoalan tersebut maka penulis menggunakan penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif kualitatif dengan metode pendekatan komunikasi. Adapun sumber data dari penelitian ini adalah customer relations coordinator, customer di service center princess cabang Surabaya. Selanjutnya, metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Lalu, teknik pengolahan dan analisis data ini dilakukan melalui tiga tahapan, yaitu: reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan Adapun hasil dari penelitian ini yaitu: Pertama komunikasi persuasif customer relations coordinator dalam menangani keluhan pelanggan dimulai dengan membangkitkan perhatian customer, minat belajar, lalu yang terakhir untuk melakukan ajakan, bujukan atau rayuan yang mempengaruhi sikap dan mendapatkan feed back dari pelanggan. Kedua dalam menangani komplain pelanggan di di service center princess cabang Surabaya, dengan sikap yang baik dan percaya diri ketika menyampaikan informasi persuasif serta rasa empati pada customer. Ketiga hambatan dalam melaksanakan komunikasi persuasif, adalah jarak, waktu dan teknologi Implikasi dari penelitian ini adalah: (1) Dapat menjadi referensi untuk memahami tugas atau peran customer relations coordinator dalam perusahaan dan pedoman untuk menjalankan visi misi yang telah direncakan dapat tercapai. (2) Menjadi acuan pustaka untuk membentuk dan mengeluarkan kebijakan yang terkait dengan aktivitas yang dilaksanakan pada sebuah perusahaan.