Deskripsi Fisik

xx + 171 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Dalam pengurusan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, masih terdapat beberapa kendala seperti besarnya volume antrean pemohon yang dapat dijumpai di setiap hari kerja mengakibatkan ketidaknyamanan karena kapasitas Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya yang terbatas, jumlah berkas permohonan tidak sebanding dengan waktu pemrosesan berkas yang sangat terbatas sehingga menyebabkan terjadinya penumpukan berkas yang harus diverifikasi, juga persyaratan prosedur yang berbelit dalam mendapatkan pelayanan. Belum lagi, masyarakat harus datang ke instansi pemerintah terkait sehingga membuat pelayanan membutuhkan waktu yang lama dan biaya yang mahal. Oleh sebab itu, untuk kemudahan dan kecepatan pelayanan, program e-lampid diterapkan di birokrasi level bawah yang dalam penelitian ini adalah Kelurahan Putat Jaya dan Kelurahan Sawahan Kota Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji penerapan pelayanan administrasi kependudukan melalui program e-lampid di Kelurahan Putat Jaya dan Kelurahan Sawahan Kota Surabaya. Fokus penelitian ini berdasarkan pada indikator Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery). Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kualitatif, yang mana penulis akan meneliti objek kajiannya dari hasil wawancara dengan para informan, serta melakukan dokumentasi agar dapat menambah keabsahan dari data yang telah diperoleh saat melakukan penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan pelayanan administrasi kependudukan melalui program e-lampid di Kelurahan Putat Jaya dan Kelurahan Sawahan Kota Surabaya sudah berjalan cukup baik. Hanya saja pada praktiknya, ditemukan tindakan gratifikasi dan adanya aktivitas biro jasa yang menunjukkan bahwa kesadaran masyarakat dalam pengurusan administrasi kependudukan masih rendah. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Electronic Government, E-Lampid