Deskripsi Fisik

xix + 108 hal; 30 cm

Subyek

ROGRAM E-KIOS - PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Selama ini pelayanan publik belum mendapat perhatian serius dari penyelenggaraan pelayanan publik. Belum ada saluran yang mudah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan atas pelayanan publik yang diterimanya. Apabila dalam pengguna E-Kios terdapat kesalahan dari masyarakat, maka hal pertama yang akan dilakukan adalah melakukan pengecekan pada mesin E-Kios di instansi terkait pada bagian SDM IT yang ada di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Surabaya atau instansi terintegarsi dengan instansi lain. Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Surabaya dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan memberikan kemudahan dalam pengguna layanan administrasi. Salah satu bentuk pelayanan publik adalah pelayanan dalam Aplikasi ini menyederhanakan tahapan yang dilakukan masyarakat saat ingin mengurus pengurusan Akta Kelahiran dan/atau Kematian (e-Lampid), dan pengambilan nomor antrian puskesmas atau rumah sakit (e-health) juga dapat dilaksanakan secara online. Masyarakat seringkali mengeluhkan layanan setempat mulai dari layanan yang berbelit-belit, ketidak transparanan, dan tidak jelasnya masalah biaya dalam pembuatan pelayanan beberapa instansi. Oleh karena itu, sejumlah SKPD semakin menyadari betapa pentingnya memberikan pelayanan yang tidak berbelit-belit, cepat, dan biaya yang jelas kepada masyarakat. Banyaknya ketidak transparansi dalam menjalankan prosedur pembuatan layanan online. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh deskripsi tentang bagaimana optimalisasi program E-Kios E-Kios di kelurahan Kedung Baruk dan Puskesmas Kali Rungkut Kota Surabaya. Dengan fokus penelitian berdasarkan indikator kualitas pelayanan publik dengan Teori fitzsimmon . Metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik wawancara mendalam kepada pihak yang telibat dalam optimalisasi program dalam mewujudkan mutu pelayan publik dan kepada masyarakat. sedangkan teknik dokumentasi digunakan untuk memperoleh data valid atau gambaran yang di lapangan. Optimalisasi peningkatan sarana dan prasarana sebagai pendukung pelayanan publik adalah dengan menambah komputer untuk kemudahan pencetakan dan pengguna E-Kios yang telah berintegrasi dengan sistem informasi kelurahan di kependudukan dan catatan sipil , puskesmas di Dinas Kesehatan. Sedangkan dalam aspek teknologi Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Surabaya telah menggunakan teknologi komputerisasi dalam pengguna E-Kios untuk mencapai pelayanan cepat, tepat dan sesuai aturan yang ada walaupun secara umum belum menerapkan sepenuhnya teknologi hanya pada pengetikan dan pebuatan kutipan akte kelahiran sudah menerapkan teknologi komputerasiasi. Kata Kunci: Optimalisasi, Mutu Pelayanan Publik, E-Kios, Teori Fitzsimmon