Deskripsi Fisik

xvii + 182 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Keberhasilan suatu organisasi untuk mewujudkan dan mencapai suatu tujuan organisasi tidak terlepas dari peran dan andil perilaku pegawai itu sendiri. Perilaku manusia menurut Thoha (2005:29) adalah bentuk aktualisasi hakikat dari interaksi individu yang satu dengan yang lainnya dalam bersikap dan bertindak untuk menjalankan aktivitas sesuai tujuan organisasi. Inti dari perilaku manusia adalah keberadaan atau andil aparatur dalam mengembangkan perilaku sesuai sikap dan tindakannya dalam melaksanakan tugas pelayanan publik untuk mewujudkan tuntutan kebutuhan dan kepuasan masyarakat. Menurut Ndraha (2009:56) bahwa untuk mengukur perilaku birokrasi dalam jajaran organisasi pemerintah yaitu melalui karakteristik 1) ketaatan; 2) ketekunan kerja; 3) pertanggungjawaban; 4) kepuasan dan 5) kedisiplinan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana perilaku pegawai Dispendukcapil dalam memberikan pelayanan publik dan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pegawai Dispendukcapil dalam memberikan pelayanan publik di Kabupaten Sampang. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dan teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi untuk memberikan informasi tentang perilaku pegawai. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan data sekunder. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis menyimpulkan bahwa perilaku pegawai Dispendukcapil dalam memberikan pelayanan publik melalui ketaatan, ketekunan kerja, tanggungjawab, kepuasan dan kedisiplinan belum diterapkan secara optimal. Pelayanan masih bersifat insidentil dan pegawai kurang responsif terhadap kebutuhan masyarakat serta pegawai masih kurang disiplin. Selain itu, perilaku pegawai Dispendukcapil dalam memberikan pelayanan dipengaruhi oleh kemampuan, pendidikan, pengalaman, kebutuhan (baik kebutuhan finansial, sosial maupun psikologis) dan lingkungan kerja. KATA KUNCI: Perilaku, Pegawai, Pelayanan Publik