Deskripsi Fisik

xiv, 166 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo, yang meliputi pelayanan pembuatan e-KTP, KK, pembuatan Surat Pindah Datang, pembuatan surat pindah keluar, dan Legalisir Dokumen. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informasi kunci dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai informan kunci, 3 orang petugas pelayanan di Kecamatan Krian dan 3 orang masyarakat sebagai informan pendukung. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik dibidang administrasi kependudukan di Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo dilihat dari dimensi tangible, reliability, responsiviness, assurance, dan emphaty beserta indikatornya. (1) Pelaksanaan kualitas pelayanan publik terkait dengan dimensi tangible (bukti fisik) belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti ruangan yang terbatas, kursi diruang tunggu yang belum memadai dengan jumlah pengunjung setiap harinya, sarana informasi yang belum tersedia, pegawai sudah displin dalam waktu dan ada yang meninggalkan ruangan pelayanan. (2) dimensi reliability (kehandalan) pegawai dalam menangani setiap keluhan pelayanan belum sesuai dengan harapan dan keinginan masyarakat, telihat masih adanya keluhan dari masyarakat tentang proses pelayanan pembuatan e-KTP, KK, dan Legalisir Dokumen. (3) dimensi responsiviness (ketanggapan) pegawai sudah menunjukkan sikap tanggap membantu masyarakat ketika mengalami kesulitan pada proses pelayanan pembuatan e-KTP, KK, dan Legalisir Dokumen. (4) dimensi assurance (jaminan), ketepatan jaminan tepat waktu pelayanan belum sesuai dengan harapan masyarakat, terlihat masih adanya keluhan dari masyarakat terkait dengan ketetapan waktu pelayanan e-KTP, KK, dan Legalisir Dokumen. (5) dimensi empathy, yang diberikan pihak Kecamatan Krian yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan dalam proses pelayanan. Hal itu dapat terlihat dari sikap petugas yang menerangkan dengan sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan dan menerima kritik maupun saran dengan sepenuhnya hati sebagai interopeksi untuk layanan yang lebih baik. Adapun kendala dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Krian Kabupaten antara lain kurangnya sumber daya pegawai, kesaradan masyarakat yang kurang dalam melengkapi syarat-syarat administratif pelayanan