Deskripsi Fisik

xiv + 95 hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN - KEPUASAN KONSUMEN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Di era globalisasi, perkembangan pesat dalam industri wisata telah memberikan banyak tantangan dan peluang. Banyak pesaing bermunculan dengan menawarkan pengalaman serupa, sehingga Sebani Waterpark 1 Pandaan perlu fokus pada cara Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung di Sebani Waterpark 1 Pandaan. Selain itu, penelitian ini juga untuk menguji dan menganalisis variabel manakah yang secara dominan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung di Sebani Waterpark 1 Pandaan. Metode pengolahan data didalam penelitian ini menggunakan alat SPSS versi 22.0 dan analisis data menggunakan uji normalitas, uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji F, uji t dan penentuan variabel dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada pengujian secara simultan (Uji F) di ketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga secara sendiri-sendiri (parsial) berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan pengunjung, yang mana pada variabel Fasilitas (X2) memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Pengunjung dengan nilai Standardized of Coefficients Beta tertinggi dengan nilai 0.481. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, Kepuasan Pengunjung.