Deskripsi Fisik

xii, 100hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN - PERSEPSI HARGA - CITRA HARGA

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan rasa terhadap kepuasan konsumen Warung Sate Abah di Surabaya. Penelitian ini menggunakan variabel independen yang meliputi kualitas pelayanan, persepsi harga, rasa dan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 91 responden dan menggunakan simple random sampling. Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS dan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas regresi linier berganda, uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pengujian secara simultan (Uji F) diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Rasa Rasa secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada uji parsial (Uji T) diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sedangkan variabel Persepsi Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dimana variabel Rasa mempunyai pengaruh yang dominan. berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen