Deskripsi Fisik

xii + 115 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI KOMUNIKASI

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRACT Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi Humas Layanan Darurat Command Center 112 Dalam Mengelola Aduan Masyarakat Terkait Kecelakaan Lalu Lintas Di Surabaya”. Aduan masyarakat melalui layanan darurat command center 112 membuat humas layanan darurat command center memiliki strategi tersendiri agar setiap masyarakat yang menggunakan layanan tersebut dapat merasa terbantu dengan layanan tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui secara rinci bagaimana strategi humas layanan darurat command center dalam mengelola aduan masyarakat terkait kecelakaan lalu lintas di Surabaya. Jenis penelitian ini adalah jenis deskriptif melalui pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data berupa tulisan dan ungkapan yang diperoleh langsung dari hasil wawancara dan observasi di lapangan. Dengan subyek penelitiannya adalah humas layanan darurat command center. Hasil penelitian ini menunjukan strategi humas layanan darurat command center dalam menegelola aduan masyarakat melalui 4 strategi komunikasi menurut Anwar Arifim menghasilkan bahwa strategi yang digunakan dalam mengelola aduan masyarakat dapat dikelola dengan cepat dan tepat sehingga masyarakat yang menggunakan layanan ini merasa puas dan terbantu dan dapat menjalin komunikasi baik dengan masyarakat.