Deskripsi Fisik

xii, 81 hal; 30 cm

Subyek

MANAJEMEN PERSEDIAAN, MUTU, PELAYANAN - KEPUASAN KONSUMEN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian di Citraland Surabaya yang bergerak pada bisnis properti. Salah satu keunggulan Citraland Surabaya adalah City Management, yang mengelola infrastruktur dan fasilitas yang ada di Citraland. Dengan Semakin meningkatnya persaingan dalam bisnis properti, maka perusahaan dituntut untuk memperhatikan kualitas layanan kepada konsumen. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh simultan dan signifikan, pengaruh parsial dan signifikan serta melihat pengaruh dominan dari variabel kualitas pelayanan, harga dan loyalitas terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian adalah Uji Regresi Linier Berganda yaitu Uji F (Simultan) dan Uji t (Parsial). Hasil penelitian yang didapat, bahwa dari hasil analisis uji F menunjukkan antara tiga variabel bebas dan variabel terikat tersebut mempunyai tingkat hubungan dalam kategori Sangat Kuat. Kemudian Hasil analisis uji t menunjukkan bahwa antara ketiga variabel bebas dan variabel terikat tersebut secara parsial mempunyai tingkat hubungan dalam kategori cukup baik. Dan dari tiga variabel bebas yang terdiri dari Kualitas pelayanan, Harga, dan Loyalitas, dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yang mempunyai pengaruh dominan terhadap variabel terikat kepuasan konsumen adalah variabel harga. Sehingga dari ketiga variabel tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan dalam menentukan kepuasan konsumen.