Pengendalian Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Waru Sidoarjo
Penulis Bahari, Maulana BintangSkripsi
2017
843/UB/FISIP-AN/17
Ind
Pengendalian Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Waru Sidoarjo
#13031077Pengarang: Bahari, Maulana Bintang
Pembimbing Pertama: Drs. Heru Irianto,M.Si
Pembimbing Kedua: Dra Tri Prasetijowati, M.Si
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA - FISIP AN
Tahun Terbit: 2017
Bahasa: Ind
Kode: 843/UB/FISIP-AN/17
No. Klasifikasi: 352.63 Bah p
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2017
Status
Tersedia
Kode
843/UB/FISIP-AN/17
Deskripsi Fisik
xv, 157 hal; 30 cm
Subyek
PELAYANAN ADMINISTRASI
Kata Kunci
Anotasi
Penelitian ini meneliti tentang pengendalian kualitas pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan Waru Sidoarjo dengan pendekatan PDCA atau deming theory. Selain itu penelitian ini juga meneliti kualitas pelayanan dengan indicator dimensi kualitas parasuraman ; reliability, tangibles, emphaty, assurance, responsiveness. Tujuannya adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengendalian kualitas yang dilakukan dengan kualitas pelayanan yang ada. Hasil penelitian ini menyarankan beberapa tindakan perbaikan/action dan juga terus melakukan pengendalian kualitas agar supaya tercipta peningkatan kualitas. Kata Kunci : PDCA, Pengendalian Kualitas, reliability, tangibles, emphaty, assurance,responsiveness