Deskripsi Fisik

xviii, 124 hal; 30 cm

Subyek

KINERJA PEGAWAI

Kata Kunci

Anotasi

Air merupakan sumber daya alam yang dikaruniakan oleh Tuhan Yang Maha Esa guna memberikan manfaat dalam segala bidang, guna mewujudkan kesejahteraan bagi semua makhluk hidup. Sehingga tidak dapat dipungkiri, semakin bertambahnya jumlah penduduk, maka semakin meningkat pula kebutuhan akan pelayanan air bersih. Forum Air Dunia secara global memprediksi gelaja krisis air bersih di negara-negara berkembang baru akan terjadi dalam setidaknya sepuluh tahun mendatang. Dalam hal pemenuhan kebutuhan akan air bersih, maka pemerintah membentuk Badan Usaha Milik Daerah yakni PDAM atau Perusahaan Daerah Air Minum. Selain itu, dengan menimbang perihal RPJMN 2015-2019 yang merupakan visi, misi, dan agenda (Nawa Cita) Presiden Joko Widodo dan Wakil Presiden Muhammad Jusuf Kalla. PDAM Surya Sembada berupaya mewujudkan target 100% akses air bersih. Program ini juga masuk ke dalam rangkaian bidang Cipta Karya dari Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 0% kawasan permukiman kumuh, dan 100% akses sanitasi layak di kota Surabaya pada tahun 2018. Berdasarkan latar belakang tersebut, sehingga tantangannya adalah bagaimana memaksimalkan kinerja pegawai bagian pemasaran dalam meningkatkan jumlah pelanggan agar Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN) tahun 2015-2019 dapat direalisasikan. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode peneltian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan fokus penelitian pada kinerja para pegawai bagian pemasarannya. Dengan menggunakan tujuh indikator kinerja menurut Hersey, Blanchard, dan Johnson, yakni tujuan, standar, umpan balik, alat atau sarana, kompetensi, motif, dan peluang. Data-data yang tersaji diambil melalui proses wawancara, observasi serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja para pegawai pemasaran di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya dapat dikatakan baik, terbukti dengan terpenuhinya ketujuh indicator kinerja yang ada. Hanya saja masih perlu atau ada beberapa hal yang harus ditingkatkan lagi, yakni dari segi alat atau sarana yang dapat menunjang kinerja para pegawainya. Kata Kunci: Kinerja, Pegawai, Pemasaran ?