Deskripsi Fisik

xix, 142 hlm, 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK - PUSKESMAS

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Profesionalisme pegawai merupakan salah satu unsure utama dalam membangun suatu pelayanan yang berkualitas. Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu agenda reformasi birokrasi, yang bertitik tolak dari kenyataan buruk kondisi factual kualitas pelayanan yang sebagian besar ditentukan oleh kualitas sikap dan aparatur pemerintah yang tidak terpuji, korup, dan tidak bertanggunjawab. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitaif untuk menganalisis peningkatan profesionalitas pegawai dalam memberikan pelayanan BPJS terhadap masyarakat di RSUD Sidoarjo. Data primer diperoleh dari wawancara terhadap pasien rawat jalan peserta BPJS, Kepala Seksi Pelayanan Rawat Jalan, dan Kepala Bidang Instalasi penjaminan di RSUD Sidoarjo. Hal yang mempengaruhi kepuasan pasien antara lain : pendaftaran lancar, waktu tunggu, pelayanan cepat, ramah, sopan, dan professional. Sebaliknya hal-hal yang menjadi hambatan kepuasan pasien antara lain : pegawai datang terlambat, waktu tunggu lama, keramahan kurang, dan nada suara petugas medis tinggi. Untuk dapat menilai sejauh mana kualitas pelayanan public Zeithaml et.al.(1990:16) menyatakan bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh dimention of service quality yang terdiri dari lima dimensi yaitu : Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Respon/Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Hambatan dalam peningkatan profesonalitas adalah masalah pribadi yaitu perceraian, hutang piutang dan hubungan dengan teman kerja, seperti datang terlambat. Tetapi hal tersebut dapat diselesaikan dengan solusi dari pihak management yaitu menyediakan Konselir pengembangan SDM, memberikan pembinaan dan beberapa pelatihan seperti pelatihan customer service dan pelatihan cara berhias diri. Kata Kunci : Profesionalitas Pegawai, Kualitas, Pelayanan dan Kepuasan Pasien