Deskripsi Fisik

xix, 159 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK - PROGRAM USER EDUCATION

Kata Kunci

Anotasi

Reformasi administrasi dalam penyelenggaraan pemerintahan merupakan salah satu kunci untuk menuju pemerintahan yang bersih, berwibawa, dan transparan. Untuk mewujudkan reformasi administrasi, maka entrypointnya adalah melakukan reformasi di bidang kearsipan. Pemberian kemudahan layanan arsip kepada pengguna akan berpengaruh kepada kepuasan pengguna. Meskipun banyak kemudahan yang diberikan kepada pengguna dalam mendapatkan informasi arsip, kerap terjadi kesulitan dalam melakukan penelusuran informasi yang diperlukan. Ketidakberhasilan ini dimungkinkan karena kurang pahamnya pengguna dalam penggunaan dan penelusuran layanan arsip. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif melalui deskripsi dengan tekhnik pengumpulan data berupa wawancara serta dokumentasi. Analisis data dalam riset ini menggunakan teknik analisis data model interaktif. Program user education yang diselenggarakan oleh unit layanan arsip atau biasa dikenal sub bidang jasa kearsipan, Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur ini mendidik para pengguna layanan arsip untuk mampu memanfaatkan layanan arsip. Bagi mahasiswa yang berlatarbelakang pendidikan non sejarah, tidak mengetahui adanya program ini. Bahkan ada yang tidak mengetahui keberadaan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Sementara bagi mahasiswa yang berlatarbelakang pendidikan sejarah, program ini mampu menghasilkan pengguna yang mandiri khususnya dalam pemanfaatan layanan arsip secara efektif. Hal ini terbukti dari data pengguna layanan arsip di tahun terakhir yakni tahun 2016, bahwa minat pengguna layanan arsip mahasiswa non-sejarah sangatlah minim. Padahal, tujuan dari program ini adalah mendidik para pengguna khususnya mahasiswa dari berbagai macam latarbelakang pendidikan untuk mampu memanfaatkan layanan arsip secara mandiri. Kata kunci : Efektif, program user education, pemanfaatan layanan arsip.