Deskripsi Fisik

xiv, 85 hal ; 30 cm

Subyek

STRATEGI PUBLIC RELATION

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK PT. Yokohama Technica Surabaya adalah perusahaan pertama dan satu-satunya di Indonesia yang menghasilkan produk berupa matting part atau automotive electrical test tools. Namun, sejak pertengahan tahun 2016, perusahaan mulai mendapatkan banyak komplain dan berita kurang menyenangkan dari para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi public relations dalam upaya mengelola krisis PT. Yokohama Technica Surabaya dan menjelaskan : (1) Tahapan dalam strategi mengelola krisis yang dilakukan oleh PT. Yokohama Technica Surabaya, dan (2) Hambatan yang dihadapi PT. Yokohama Technica Surabaya dalam pelaksanaan strategi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui pendekatan studi kasus. Menggunakan wawancara mendalam dari berbagai sumber, penelaahan pustaka, penelaahan dokumen, dan berbagai data yang berhubungan dengan penelitian. Hambatan dalam strategi yang dijalankan berasal dari internal dan eksternal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi public relations yang dilakukan menyasar kepada publik internal maupun eksternal perusahaan. Setelah dilaksanakannya langkah-langkah strategi public relations tersebut, perusahaan belum mampu mengatasi krisis yang terjadi. Hasil dari strategi tersebut tidak mampu meredakan krisis yang terjadi dan tidak bisa mengembalikan kepercayaan costumer sepenuhnya. Kata kunci : Strategi, Public Relations, Mengelola Krisis, Krisis, PT. Yokohama Technica Surabaya