Deskripsi Fisik

xv, 83 hal; 30 cm

Subyek

HUMAS - PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan PT. FIFGROUP dengan para kompetitor. Dalam menghadapi fenomena tersebut, PT. FIFGROUP telah memilih strategi yang akan digunakannya. Yakni menghadirkan pelayanan-pelayanan baru . Berwujud seperti pembukaan kios BPKB, FIFGROUP Mobile Customer, dan Call Center 24 jam. Inovasi tersebut harus disosialisasikan semaksimal mungkin supaya bermanfaat. Tujuan penelitian ini yakni ingin mengetahui lebih dalam mengenai aktifitas kehumasan PT. FIFGROUP Cabang Rungkut ketika mensosialisasikan kepada pelanggan, hambatan yang ditemui serta cara mereka menyelesaikan setiap hambatan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik wawancara dan observasi dengan masa penelitian 1,5 bulan. Hasil penelitian ini yakni secara langsung mengetahui kehumasan PT. FIFGROUP melakukan serangkaian kegiatan untuk menarik perhatian para pelanggan. Kegiatan yang dilakukan seperti membagikan brosur, mengadakan event, dll. Hambatan yang ditemui yakni pelanggan awalnya kurang memahami manfaat pelayanan baru tersebut. Namun jika dijelaskan lebih mendetail, pelanggan akan dapat menerima dengan baik. Oleh karena itu, kehumasan PT. FIFGROUP seharusnya lebih kreatif dan merencanakan kegiatan yang menarik agar pelanggan mudah menerima pelayanan baru yang telah dihadirkan. Kata Kunci : Aktifitas Kehumasan, Pelayanan Baru, Sosialisasi, Pelanggan