Deskripsi Fisik

xi, 77 hal; 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN PRIMA - KEPUASAN

Kata Kunci

Anotasi

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pegawai Sub Bagian Umum & Kepegawaian atas kualitas pelayanan prima (tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy) yang diberikan RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya sudah sesuai dengan harapan dan kepentingan pegawai. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pegawai Sub Bagian Umum dan Kepegawaian RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabayasejumlah 35 orang dengan pemilihan sampel jenuh. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil pembahasan terkait kepuasan pegawai atas kualitas pelayanan dengan analisis GAP dapat disimpulkan bahwa tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh bagian umum dan kepegawaian RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya masih belum memenuhi tingkat kepuasan pegawai dibagian lain secara menyeluruh. Namun jika dilihat dari masing-masing dimensi kualitas terhadap kepuasan yang dirasakan oleh pegawai, maka: a) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh kepegawaian RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya, lebihdidominansi oleh dimensi bukti fisik (tangible) dan dimensi jaminan (assurance), b) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh kepegawaian RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya khususnya dimensi keandalan (reliability), dimensi daya tanggap (responsiveness) dan dimensi empati (Empathy) belum memenuhi harapan pegawai. Kesenjangan yang terjadi antara tingkat harapan dengan tingkat kenyataan berdasarkan urutan kesenjangan yang paling tinggi pada kualitas pelayanan jasa oleh kepegawaian RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya adalah pada dimensi bukti fisik (tangible) yang diwakili oleh kebersihan, kerapian dan kenyamanan lingkungan di dalam dan luar rumah sakit dan ketersediaan fasilitas-fasilitas pendukung (ruang tunggu, mushola) yang memadai, sedang pada dimensi jaminan (assurance) diwakili oleh kemampuan pegawai Bagian Umum dan Kepegawaian dalam memberikan layanan terbaik kepada para pegawai RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Pegawai dan Analisis GAP.